Jak informuje miejski portal, wszystkie miejskie służby, instytucje i placówki wspierające i pomocowe pracują, a ich pracownicy są do dyspozycji mieszkańców poprzez kanały komunikacji na odległość. Wszystkie informacje w tym zakresie (strony, telefony i maile) są dostępne w specjalnie przygotowanych zakładkach na głównej stronie internetowej Miasta: Lublin.eu. 

Znajdują się na niej specjalnie dedykowane pakiety informacyjne na temat możliwości wsparcia i pomocy dla osób potrzebujących, seniorów, osób z niepełnosprawnościami, ale także informacje ważne z punktu widzenia pracowników i pracodawców. Pakiety informacyjne zostały opracowane w formule odpowiedzi na najważniejsze i najczęściej zadawane pytania i zostały opracowane przez specjalistów w danej dziedzinie.

Na bieżąco publikowane są również komunikaty w zakresie zmieniających się regulacji prawnych, z przedstawieniem najbardziej praktycznych rozwiązań, a także informacje o aktualnej sytuacji w mieście, działalności urzędów, komunikacji publicznej i innych służb. Można też kontaktować się w sprawach interwencyjnych. 

Z myślą o osobach głuchych i słabosłyszących część materiałów została opracowana w formie wizualnej z tłumaczeniem na polski język migowy (PJM).

Pakiety informacyjne

Pakiet MOPR - dla osób korzystających z pomocy społecznej 
Pakiet informacji dla seniorów
Pakiet informacji dla osób z niepełnosprawnościami
Wsparcie osób Głuchych w kontakcie z placówkami medycznymi i e-porady
Jak sobie radzić w izolacji? - informacja Centrum Informacji Kryzysowej w Lublinie
Wsparcie psychologiczne i prawne mieszkańców
Informacja dotycząca sposobu realizacji procedury „Niebieskiej Karty”
Lubelska tarcza antykryzysowa w ramach działań Miejskiego Urzędu Pracy w Lublinie
Lubelski Pakiet Wsparcia dla Lokalnych Przedsiębiorców i Organizacji Pozarządowych
Oferty dla mieszkańców pozostających w domu – zostanwdomu.lublin.eu